FORMATION / TRANSFERT DE COMPÉTENCES

Communication

Exemples de thèmes de formations dispensées :

Rédiger des Lettres et des Notes

Rédiger des lettres et des notes efficaces d’une façon facile et rapide. Utiliser des méthodes et des outils d’aide à la rédaction.

Rédiger des Comptes-Rendus objectifs, prendre des Notes Utiles

Développer les compétences à la rédaction des écrits professionnels.
Utiliser des méthodes et des outils pour faciliter la prise de notes et la rédaction des comptes rendus de réunion et d’entretien.

Rédiger des Rapports Clairs et des Notes de Synthèse Concises

Rédiger des rapports et des notes de synthèse clairs, concis et compréhensibles.
Acquérir des méthodes et des outils pour rédiger avec plus de facilité.

Rédiger des Écrits Efficaces pour Techniciens

Rédiger ses écrits professionnels avec plus d'aisance et de facilité.
Utiliser des méthodes et des outils simples d’aide à la rédaction.
Gagner du temps lors de la rédaction de ses modes opératoires, comptes rendus, rapports d'incidents, messages internet et intranet…

Techniques Rédactionnelles de l' Email

Rédiger un e-mail correct et efficace

Communiquer avec Aisance en Public

Développer la qualité de la communication dans les relations professionnelles.
Encourager le développement des échanges dans l’équipe et améliorer les conditions de travail de chaque salarié.

L'Accueil Téléphonique

Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique pour l’image de marque.
Améliorer la qualité de l’accueil en utilisant des techniques de communication propre à l’outil téléphone.

Gestion des Visiteurs Agressifs

Identifier les visiteurs potentiellement agressifs
Gérer des situations tendues ou conflictuelles
Relativiser et dédramatiser les situations

Le Harcèlement au Travail

Maîtriser la notion de harcèlement moral dans ses différentes composantes
Mesurer l’impact des récentes jurisprudences sur les responsabilités engagées
Diagnostiquer les situations et pratiques à risques
Savoir réagir face à un harcèlement présumé ou caractérisé
Faire face à un contentieux